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Fundada en Caracas en 1955, Acumuladores DUNCAN es una empresa que opera en Colombia y Venezuela, en la producción y venta de baterías (acumuladores eléctricos) para la industria automotriz, motos, maquinaria pesada, embarcaciones, telecomunicaciones y sistemas de seguridad. Su portafolio de productos incluye además: inversores-cargadores, UPS y Paneles Solares.
Industria (Vertical)
Manufactura (Acumuladores Eléctricos y Soluciones de Respaldo de Energía) Comercialización | Servicios
Situación
La aplicación a reemplazar no garantizaba integridad en las operaciones comerciales, especialmente en la interacción con el dispositivo fiscal de facturación. Inestabilidad en la interfaz con el ERP (SAP). Algunos procesos funcionales no estaban soportados y el tiempo de respuesta ante solicitudes de cambio no era aceptable. En el caso de la autoventa, el proceso era manual.
"La operación de nuestra Red de Servicios demandaba una aplicación más ágil, robusta, de interfaces automatizadas y confiables a SAP/R3 y con autonomía para operar sin conexión permanente con la oficina principal"
Germán Rojas
Gerente de Sistemas
El proyecto
En la etapa inicial: El reemplazo del POS a nivel nacional. En su segunda etapa: La automatización de su Fuerza de Ventas (Autoventa). Se instalaron los siguientes módulos:
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- Comercial (k)
- Distribución (d)
- Movilidad (m)
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Los resultados
Se implementó el módulo Comercial en más de 40 Centros de Servicio y 14 Distribuidoras, enlazados a un nodo central en la sede Caracas. En una arquitectura de alta disponibilidad, los Centros pueden operar desconectados, replicando transacciones mientras hay conexión disponible. Una reingeniería de alcance y tecnología de la interfaz a SAP agregó velocidad y control al intercambio de datos maestros y resultados. Entre muchos de los beneficios, destacan:
- Integración robusta de ERP POL21® con la impresora fiscal, soportando más excepciones y manteniendo íntegra la gestión comercial en los libros fiscales.
- Emisión de facturas y gestión de cobranza en el cliente, apoyados en el uso del módulo de Movilidad.
- Mejoras en el control de inventario, tanto en los centros de servicio como en las distribuidoras y cavas. Manejo de Baterías de Servicio.
- Definición de guion de apoyo al vendedor para rutas de autoventa locales y foráneas, así como implementación del guion de visita al cliente para facilitar la gestión en campo y ofrecer mayor control de los procesos comerciales.
- Esquema de sincronización integrado, permitió la configuración Plug and Play de los centros de servicio una vez definidos en SAP.
- Manejo de Cupones Electrónicos, agregando control y auditoría al otorgamiento de descuentos a clientes especiales y empleados.
- Consolidación de datos, clave para reportes e indicadores gerenciales.
- Estabilización y mejora en Interfaz con el ERP primario, redujo dramáticamente la intervención de analistas de soporte en la sincronización de los centros de servicio.
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